1.Số hiệu: 239/2023/QĐ-F88/TGĐ

2.Loại nội dung VB: VB thay thế

3.Mô tả nội dung/bối cảnh/mục tiêu: 
- Nhằm thống nhất trình tự, thủ tục và các nội dung liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý than phiền, khiếu nại của khách hàng tại F88.

- Nhằm tăng cường mối quan hệ, đảm bảo duy trì sự hài lòng của KH và nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty

4.Người soạn thảo quyết định: Ngô Thị Ngân – [email protected]

5.Phòng ban ban hành: Phòng Chăm sóc Khách hàng

6.Phòng ban triển khai thực hiện: Phòng Chăm sóc Khách hàng

7.Phòng ban có liên quan: Khối Kinh doanh, Phòng Kế toán Thanh toán, Trung tâm Vận hành, Trung tâm Quản trị rủi ro, Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng và các bộ phận, cá nhân liên quan

8.Ngày ban hành: 30/06/2023

9.Ngày áp dụng: 30/06/2023

10.Từ khóa: Xử lý than phiền/XLTPKN/YC&TPKN

Lưu ý: Nếu đây là vb sửa đổi/thay thế thì tiếp tục cung cấp theo thông tin bên dưới

Hết hiệu lực toàn phần: Văn bản thay thế cho quyết định số 0101/2022/QĐ-F88/TGĐ

Hết hiệu lực một phần: Nội dung thay đổi ở QĐ mới:

• Sửa đổi lưu đồ và diễn giải lưu đồ
• Bổ sung Tiêu chí phân biệt Góp ý/Yêu cầu/Than phiền/Khiếu nại