1.Số hiệu VB: 31/2026/QĐ-F88/TGĐ

2.Loại nội dung VB: Ban hành Quy trình xử lý Yêu cầu và Than phiền, Khiếu nại tại F88
3.Mô tả nội dung/bối cảnh/mục tiêu: Thống nhất trình tự và thủ tục trong việc tiếp nhận, phân loại và giải quyết các yêu cầu, góp ý, phản hồi và khiếu nại của Khách hàng trên toàn hệ thống F88, nhằm đảm bảo mọi phản hồi của Khách hàng được xử lý kịp thời, thỏa đáng và khách quan.
4.Người soạn thảo quyết định: Ngô Thị Ngân TTPK
5.Phòng ban soạn thảo: PhòngChăm sóc Khách hàng
6.Phòng ban triển khai thực hiện: Phòng Chăm sóc Khách hàng, Kinh doanh mạng lưới
7.Phòng ban có liên quan: Áp dụng đối với tất cả các đơn vị, phòng ban và cá nhân thuộc F88 có chức năng, nhiệm vụ liên quan đến việc tương tác và giải quyết quyền lợi của KH
8.Ngày ban hành: 11/02/2026
9.Ngày áp dụng: 11/02/2026
10.Từ khóa: Xử lý than phiền, Xử lý khiếu nại