Thân gửi Quý Anh/Chị em Kinh doanh,
Qua công tác rà soát các hồ sơ yêu cầu bổ sung (YCBS) sản phẩm ô tô, Phòng Thẩm định ghi nhận một số lỗi yêu cầu bổ sung lặp lại nhiều lần, dẫn đến kéo dài thời gian xử lý hồ sơ và ảnh hưởng đến trải nghiệm Khách hàng.
Nhằm tối ưu thời gian xử lý, nâng cao trải nghiệm Khách hàng, đồng thời giúp PGD chủ động rà soát lại quy trình và quy định hiện hành.
Phòng Thẩm định gửi đến Anh/Chị danh sách các yêu cầu bổ sung thường gặp để tham khảo và thực hiện đúng ngay từ đầu, hạn chế phát sinh YCBS nhiều lần.
STT |
❌Chi tiết YCBS |
✅Hướng xử lý |
1 |
Hình ảnh chip định vị chưa gắn đúng với mã GNN của hồ sơ hiện tại. |
PGD kiểm tra hình ảnh trên trang Gtrack, xác nhận chip định vị đã được gắn đúng với mã GNN của hồ sơ hiện tại. Sau đó, chụp lại hình ảnh đúng và tải lên đúng khay “Hồ sơ chip định vị” trên hệ thống. |
2 |
Thiếu ảnh tài sản |
Tham khảo Quy định thẩm định tài sản" theo Quyết định số 438/2024/QĐ-F88/TGĐ ban hành và có hiệu lực ngày 19/11/2024, chi tiết theo link đính kèm: https://thuvien.f88.vn/ph%C3%B2ng-t%C4%91/4382024qd-f88tgd-19112024-ban-hanh-quy-dinh-tham-dinh-tai-san?from_search=212182838&swifty_search_highlight=438 |
3 |
Không liên hệ được KH |
Trước khi lên hồ sơ/chuyển thẩm định PGD kiểm tra tình trạng kết nối đến số điện thoại của KH đảm bảo KH có thể nhận cuộc gọi từ tổng đài/thẩm định bằng 1 trong các cách bên dưới: - Kiểm tra SĐT KH có đang chặn cuộc gọi quảng cáo: KH thực hiện việc gỡ chặn tối thiểu 24 giờ trước khi lên hồ sơ. - PGD chủ động kiểm tra khả năng liên lạc.
Tham khảo hướng dẫn chi tiết tại: [TBTD 117.1125] THÔNG BÁO VỀ HOẠT ĐỘNG TỐI ƯU CUỘC GỌI THẨM ĐỊNH VÀ TỶ LỆ KẾT NỐI THÀNH CÔNG SAU GIẢI NGÂN |
4 |
Thiếu màn hình tra cứu GDBĐ (số khung ngắn/ số khung dài/ CCCD/CMND) |
Cách thức tra cứu: 1.Tra cứu bên bảo đảm là công dân Việt Nam: CCCD và CMND (nếu có thông tin CMND). - 01 ảnh kết quả tra cứu CCCD, - 01 ảnh kết quả tra cứu với CMND (nếu có) 2.Tra cứu bên bảo đảm tổ chức có ĐKKD trong nước - 01 ảnh kết quả tra cứu mã số thuế 3. Tra cứu thông tin số khung Đăng ký xe (cà vẹt) XANH: 01 ảnh kết quả tra cứu số khung trên cà vẹt. 01 ảnh kết quả tra cứu số khung trên đăng kiểm. Đăng ký xe (cà vẹt) VÀNG: 01 ảnh kết quả tra cứu số khung trên cà vẹt. KH cá nhân: Bắt buộc tra cứu mục 1 + mục 3 KH doanh nghiệp: Bắt buộc tra cứu mục 1 + mục 3 Tham khảo hướng dẫn chi tiết tại: Tại đây |
5 |
Hóa đơn điện tử sai quy cách chụp ảnh/ hóa đơn sai thông tin địa chỉ so với thông tin địa chỉ cư trú KH cung cấp. |
Hình ảnh tra cứu hóa đơn điện tử trong web, đảm bảo: Rõ và đầy đủ thông tin Đường link tra cứu Thể hiện ngày giờ tra cứu Tham khảo hướng dẫn chi tiết tại: [TBTD 079.0924] QUY CÁCH CHỤP ẢNH MÀN HÌNH TRA CỨU TRÊN WEB |
6 |
Thiếu hình ảnh thẩm định nơi cư trú |
PGD trực tiếp thẩm định nơi cư trú của KH và chụp lại các ảnh sau:
+ 01 ảnh CVKD tự chụp trước địa chỉ nơi cư trú của KH.
+ 01 ảnh CVKD và KH tự chụp bên trong nơi cư trú của KH.
+ 01 ảnh KH bên trong nơi cư trú.
Nếu nơi cư trú của KH không có biển số nhà: Ngoài 3 ảnh trên thì chụp thêm một ảnh bao quát bên ngoài nhà theo ưu tiên sau:
+ Chụp ảnh nhà KH và nhà bên trái/ bên phải để xác minh vị trí nhà KH, nếu không có nhà bên trái/ bên phải đủ gần để chụp ảnh thì
+ Chụp mốc lộ giới/ đường/ ngõ/ ngách, ngã 3, có thông tin địa chỉ và ghi chú lại (ghi chú vào sổ tay/ghi chú trên điện thoại và tải lên LOS) từ mốc này đến nhà KH là bao xa, mô tả cách tiếp cận,… để xác minh vị trí nhà KH và sau này thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc KH sau giải ngân khi cần.
Chi tiết theo link đính kèm sau: https://thuvien.f88.vn/ph%C3%B2ng-t%C4%91/2532024qd-f88tgd-19072024-quyet-dinh-ban-hanh-cam-nang-tham-dinh-ho-so-de-nghi-cam-co-ky-gui-tai-s%E1%BA%A3n?from_search=212182613&swifty_search_highlight=c%E1%BA%A9m+nang+th%E1%BA%A9m+%C4%91%E1%BB%8Bnh |
7 |
Sai nơi cấp căc cước điện tử |
Căn cước điện tử nơi cấp “Bộ công an” Tham khảo hướng dẫn Cẩm nang thẩm định hồ sơ đề nghị cầm cố ký gửi/ tài sản theo Quyết định số 253/2024/QĐ-F88/TGĐ ban hành và có hiệu lực ngày 19/07/2024 chi tiết tại: Tại đây |
8 |
Thiếu màn hình lý do từ chối CIMB |
PGD kiểm tra lý do CIMB từ chối có thuộc danh sách được hỗ trợ đổi nguồn theo hướng dẫn của Phòng Vận hành. Trường hợp phù hợp, PGD chụp màn hình lý do từ chối CIMB và tải đầy đủ vào hồ sơ trước khi chuyển bước phê duyệt. |
Văn bản liên quan
-
QUYẾT ĐỊNH về việc ban hành Cẩm nang thẩm định hồ sơ đề nghị cầm cố/ký gửi tài sản (Hết hiệu lực)
-
Quyết định về việc Ban hành Quy định thẩm định tài sản (hết hiệu lực)
-
Quyết định về việc Ban hành Cẩm nang thẩm định hồ sơ cầm cố /ký gửi tài sản (Còn hiệu lực)
-
Quyết định về việc Ban hành Quy định thẩm định tài sản (còn hiệu lực)
-
QUYẾT ĐỊNH về việc Ban hành Quy trình đăng ký và xóa đăng ký giao dịch bảo đảm với hợp đồng cầm cố ( Còn hiệu lực)