Thân gửi quý Anh chị em Kinh doanh,
Bối cảnh: Nhằm mục đích cải thiện chất lượng phục vụ KH sau giải ngân, P.Thẩm định kính gởi đến anh chị em hướng dẫn xác minh chuyên sâu như bảng bên dưới.
Nội dung |
Hiện trạng |
Cách xác minh bổ sung |
Cải thiện chất lượng số điện thoại tham chiếu |
2. PGD ghi nhận thông tin người tham chiếu trên hệ thống LOS. |
Trước khi thực hiện bước 2) PGD bổ sung bước xác minh SĐT tham chiếu như sau:
# Kiểm tra số điện thoại tham chiếu trên ứng dụng zalo: nhập SĐT tham chiếu Kh cung cấp trên đơn vay vào ứng dụng zalo tại thanh tìm kiếm để xem thông tin (Tên - SĐT - Ảnh đại diện).
A. Nếu tên NTC như đã cung cấp trên đơn vay: PGD ghi nhận thông tin người tham chiếu trên hệ thống LOS.
B. Nếu có sự khác biệt về tên thì PGD xác minh với KH để xác nhận thông tin KH cung cấp là chính xác hoặc yêu cầu KH thực hiện điều chỉnh lại thông tin cung cấp chưa chính xác. C. Nếu không tìm thấy thông tin NTC trên ứng dụng zalo/ NTC không dùng zalo: PGD có thể xác minh cách KH liên lạc với NTC hoặc nhờ KH kiểm tra lại danh bạ SĐT NTC đã cung cấp: + PGD nhờ KH kiểm tra lại danh bạ: Nếu KH xác nhận có sdt và tên/ mối quan hệ NTC như KH đã cung cấp thì đi bước kế tiếp (2) – nhập liệu thông tin NTC trên hệ thống LOS. + Nếu thông tin danh bạ không khớp: nhờ KH cung cấp/ đính chính/ điều chỉnh lại thông tin NTC trên đơn đề nghị vay cho khớp với thông tin từ danh bạ KH. + Nếu thông tin danh bạ không tìm thấy: Yêu cầu KH cung cấp thông tin NTC khác. # Hoặc PGD thực hiện gọi xác minh số tham chiếu (với sự cho phép từ KH) xác minh: tên NTC, mối quan hệ với KH.
|
Cải thiện chất lượng thông tin địa chỉ nơi ở hiện tại của KH |
KH cung cấp thông tin địa chỉ nơi ở hiện tại trên đơn vay.
|
Trước khi thực hiện bước 2 PGD bổ sung bước xác minh địa chỉ nơi ở hiện tại của KH như sau:
PGD thực hiện tìm kiếm địa chỉ nhà KH trên Google map để xác minh thông tin địa chỉ do KH cung cấp
1. Nếu nhà KH có số nhà tên đường:
A)Trường hợp kết quả tra cứu đúng thông tin: PGD ghi nhận thông tin địa chỉ nơi ở hiện tại của KH trên hệ thống LOS. B) Trường hợp kết quả tra cứu là không tìm ra địa chỉ chính xác, không có số nhà tên đường, dãy trọ: PGD xác minh nơi ở của KH bằng cách hỏi nơi ở của KH gần những vị trí nào dễ tìm (ưu tiên 1: đơn vị hành chính sự nghiệp nhà nước như: trường học, bệnh viện, UBND, CA phường,…; ưu tiên 2: ngã 3, ngã 4, bùng binh, chợ, cây xăng, TTTM...)
Trong lúc KH cung cấp thông tin thì PGD đối chiếu thông tin KH cung cấp với hiện trạng hình ảnh trên google map và quan sát cách KH cung cấp thông tin để có thể đánh giá, hoặc làm rõ những điểm nghi vấn, hoặc yêu cầu bổ sung thêm thông tin nhằm phục vụ quá trình QLTS hiệu quả (yêu cầu thêm SĐT tham chiếu, kết bạn zalo với KH,…)
PGD ghi chú thông tin KH cung cấp để phục vụ cho việc quản lý tài sản sau giải ngân.
2. Trường hợp nhà KH không có số nhà tên đường:
B) PGD thực hiện bước 1. B) (nêu bên trên).
3. Với KH thuê trọ:
A) PGD hỏi thêm thông tin về thời gian ở trọ, người ở cùng (nếu có), thời hạn hợp đồng trọ (sắp hết hợp đồng?) thông tin về dãy trọ (nếu có)? Chủ trọ? Thông tin tiền trọ, cách trả tiền trọ,... để làm rõ thêm thông tin về nơi ở, độ ổn định và các thông tin khác liên quan đến nơi cư trú của KH.
B) Thực hiện bước 1.B).
|
[TBTD 075.0524] HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP SIM CHẶN CUỘC GỌI QUẢNG CÁO