QUY ĐỊNH SẢN PHẨM |
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN |
HÌNH ẢNH MINH HỌA |
1. SĐT tham chiếu: Trường hợp 1 - KH đã có vợ/chồng: cung cấp SĐT của vợ/chồng và 1 tham chiếu khác, ưu tiên SĐT của người thân, đồng nghiệp/bạn bè.
|
PGD khai thác và cung cấp đủ số tham chiếu trên giấy đề nghị và nhập hệ thống như sau: - Trường hợp 1 - KH đã có vợ/chồng: cung cấp SĐT tham chiếu của vợ/chồng và 3 số tham chiếu khác, ưu tiên lần lượt SĐT của người thân, đồng nghiệp/bạn bè. Lưu ý: Đến khi hệ thống đồng bộ phần tham chiếu và QĐSP (dự kiến tháng 5/2024), Anh chị em Kinh doanh khai thác và cung cấp SĐT tham chiếu theo đúng quy định sản phẩm. (như cột bên) |
|
2. Định danh VneID xác thực cấp 2 thay thế check nhà áp dụng khi: - Địa chỉ nơi ở hiện tại trùng với địa chỉ thường trú trên VneID |
Bước 1: Đăng nhập VneID cấp 2 Bước 2: Tại màn hình chính, chọn mục Thông tin cư trú |
|
Bước 3: Chụp thông tin cư trú đầy đủ các mục sau: - Thông tin hành chính (thể hiện đầy đủ + đúng thông tin KH) - Thông tin cư trú (thể hiện địa chỉ thường trú trùng địa chỉ nơi ở hiện tại)
Bước 4: Upload hình ảnh lên hệ thống LOS theo đúng khay ảnh đã được hướng dẫn từ VH. |
|
|
3. Xác minh SĐT di động của KH (tra cứu trên web/app và/hoặc tin nhắn từ tổng đài 1414): có 2 cách khai thác thông tin (PGD cần đảm bảo khai thác đầy đủ thông tin theo hướng dẫn từ PTSP):
Cách 1: Tin nhắn từ tổng đài 1414. PGD thực hiện cú pháp TTTB < CMND/ CCCD đăng ký TTTB > gửi 1414
Cách 2: Tra cứu trên các App/Website chính thức của nhà mạng
|
Với đầu số Viettel và VNPT: Anh/ Chị vô "Trợ Lý ảo"/"Chatbox" --> chat "Thông tin thuê bao" + "Thông tin khách hàng" |
|
Với đầu số Mobi: Anh/ Chị vô "My mobifone" --> vào mục "Thông tin cá nhân" hoặc nhập "gặp nhân viên hỗ trợ" để yêu cầu tra cứu thông tin kích hoạt trực tiếp tại chatbox |
|
|
Nếu TTTB không thể hiện ngày kích hoạt, PGD tiến hành tra cứu lịch sử sử dụng/ lịch sử nạp tiền/lịch sử thuê bao có thời gian sử dụng/kích hoạt đủ điều kiện quy trình sản phẩm.
|
|
|
*** Hướng dẫn cách lấy ngày kích hoạt tại chat box của nhà mạng Mobi với các trường hợp sim chính chủ: - Bước 1: Tại chat box trên web/app, PGD nhấn gửi "Xem ngày kích hoạt" sau đó sẽ xuất hiện đoạn chat như hình minh họa. |
|
|
4. Hướng dẫn up hồ sơ
- Cho KH hiện hữu trong trường hợp hồ sơ cũ còn hạn;
- KH có điểm xếp hạng tốt, khá;
- Và các trường hợp có ngoại lệ/miễn/ thay thế/ bổ sung sau chứng từ. |
a. Thời hạn hiệu lực chứng từ: - Bước 1: Kiểm tra thời gian hiệu lực của chứng từ theo luật quy định và thời hạn chứng từ theo quy trình sản phẩm TH1: Thời gian hiệu lực của CT hết hạn => PGD báo KH làm lại CT mới TH2: Thời gian hiệu lực của CT còn hạn và thời hạn CT/GT theo quy trình SP hết thời hạn => PGD chụp lại CT mới theo đúng quy trình SP - Bước 2: PGD tải ảnh chụp CT tại HĐ cũ xuống và thực hiện upload lại hình ảnh CT lên vào đúng khay của HĐ mới.
b.Trường hợp KH hiện hữu xếp hạng tốt, khá: PGD thu thập - Giấy tờ tùy thân (theo quy định sản phẩm) - Hồ sơ tài sản (theo quy định sản phẩm) - Miễn thu thập lại các chứng từ khác theo gói vay với điều kiện các thông tin của KH không thay đổi (chỉ cần bổ sung nếu khoản vay mới cần thêm hồ sơ ngoài hồ sơ cũ đã có). Lưu ý: Với các chứng từ được miễn thu thập, PGD tải ảnh chụp CT tại HĐ cũ xuống và thực hiện upload lại hình ảnh CT lên vào đúng khay của HĐ mới.
c. Trường hợp ngoại lệ/ miễn chứng từ/ bổ sung thay thế/ bổ sung sau: khi đã được sự đồng thuận tại mail ngoại lệ/ quy định từ các phòng ban có thẩm quyền ra quyết định (theo quy định sản phẩm), PGD làm theo hướng dẫn sau: - Bước 1: Chụp ảnh màn hình mail ngoại lệ/ quy định đã được đồng thuận - Bước 2: Upload hình ảnh lên đúng khay của chứng từ được ngoại lệ/miễn/thay thế/ bổ sung sau. - Bước 3: Upload chứng từ dùng để thay thế (nếu có) lên đúng khay của bản thân chứng từ đó. Lưu ý: - Với ngoại lệ chứng từ bổ sung sau: PGD bổ sung chứng từ lên hệ thống đúng thời gian đã cam kết và upload đúng khay của chứng từ đó trên hệ thống |
|
5. Hướng dẫn PGD về cách xác minh SMS nhận lương: có phải được gửi từ các Ngân hàng hay các tin nhắn giả mạo (được gửi từ 1 số điện thoại cá nhân và đã thực hiện thay đổi tên)
|
- Bước 1: Tại màn hình SMS nhận lương của KH, Anh chị em nhấn vào xem thông tin số ĐT/Tên người gửi |
|
- Bước 2: PGD kiểm tra: + Trường hợp hiển thị thông tin số điện thoại => SMS nhận lương giả mạo |
Hợp lệ
Không hợp lệ |
Chứng từ thông tin thu thập phải có sự đồng ý từ khách hàng để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
*Về quy định sử dụng Định danh VneID xác thực cấp 2 thay thế check nhà với khoản vay có giá trị 10 triệu trở xuống:
- Địa chỉ nơi ở hiện tại trên Đơn đề nghị (A) trùng với địa chỉ thường trú trên Vneid cấp 2 (D) và trùng với địa chỉ nơi ở hiện tại trên Vneid cấp 2 (B ) (A=D=B)
- Khi không có thông tin về địa chỉ nơi ở hiện tại trên Vneid cấp 2 (B ), thì địa chỉ nơi ở hiện tại trên Đơn đề nghị (A) trùng với địa chỉ thường trú trên Vneid cấp 2 (D) (A=D)
- Với các trường hợp Vneid cấp 2 có địa chỉ tạm trú (C) và còn thời hạn, PGD lưu ý kiểm tra và khai thác lại thông tin kh trên đơn để lấy được địa chỉ nơi ở hiện tại chính xác nhất.
- A Score: Có 5 mức điểm A, B, C, D, E
2. B Score: Có 4 mức điểm Xấu, Trung bình, Khá, Tốt
- Với KH mới mặc định B Score là Trung bình
- Với KH hiện hữu: PGD nhấp chọn mục "Cập nhật điểm hiện tại" và xem điểm hiện tại của KH
[TBTD 003.0423] LƯU Ý VỀ CHỨNG TỪ HÓA ĐƠN TIỆN ÍCH