Thân gởi quý anh chị em khối Kinh Doanh,
A. BỐI CẢNH:
- Trường hợp TTTB KH chuyển đổi từ gói cước trả trước qua trả sau hoặc từ trả sau qua trả trước dẫn đến thay đổi thời gian kích hoạt sim (sim KH chính chủ nhưng kích hoạt < 3 tháng).
- Thông tin sở hữu SĐT trên các ứng dụng app/Website chính thức nhà mạng: không hiển thị thông tin KH như trên 1414. (như hình minh họa bên dưới).
B. HƯỚNG XỬ LÝ:
- TTTB KH chuyển từ gói cước trả trước qua trả sau hoặc từ gói cước trả sau qua trả trước anh chị em xử lý như sau:
- Anh chị em báo KH cung cấp lịch sử cước/ lịch sử tiêu dùng 3 tháng gần nhất của thuê bao KH/ Báo KH liên hệ cửa hàng nhà mạng cung cấp lịch sử cước 3 tháng gần nhất (như hình minh họa bên dưới) => Anh chị em up LOS đủ các chứng từ và không gửi ngoại lệ.
- Trường hợp KH không cung cấp được lịch sử cước/ lịch sử tiêu dùng 3 tháng gần nhất => Không thỏa điều kiện sản phẩm, Không hỗ trợ KH.
2. Thông tin sở hữu SĐT trên các ứng dụng app/Website chính thức nhà mạng: Chỉ hiển thị SĐT KH và không hiển thị thông tin KH như trên 1414.
- PGD đăng nhập OTP SĐT KH vào app nhà mạng mấy lần để kiểm tra thông tin KH đã update chưa.
- Trường hợp thông tin trên App/Web nhà mạng vẫn hiển thị là SĐT của KH. Anh chị em tiến hành theo 1 trong 2 cách bên dưới:
2.1 Anh chị tra cứu thông tin thuê bao KH sau khi đăng nhập app/web nhà mạng theo chat box bên góc phải màn hình (như hình minh họa bên dưới).
+ Kết quả tra cứu đúng thông tin KH => Anh chị chụp đầy đủ thông tin up LOS và không cần gửi ngoại lệ.
+ Kết quả tra cứu sai thông tin KH => Anh chị báo KH ra cửa hàng nhà mạng để cập nhật đúng thông tin KH
2.2 Anh chị báo KH gọi điện thoại cho tổng đài nhà mạng để xác minh thông tin thuê bao của KH trên Web/App đã cập nhật đúng như 1414.
+ Tổng đài xác nhận TTTB KH và đúng như trên 1414 => Anh chị quay video cuộc gọi lưu tại PGD và gửi mail ngoại lệ cho TĐTD (email: [email protected]) và PTSP (email: [email protected]), cc QLKV xác nhận (nội dung mail ngoại lệ theo [TBTD 016.0523]).
+ Tổng đài xác nhận TTTB KH không đúng thông tin/ KH chưa cập nhật thông tin trên app/ Web => Anh chị em báo KH cập nhật TTTB trên app/ Web nhà mạng.
B. LƯU Ý:
- PGD và QLKD chịu trách nhiệm cuối cùng về tính chính xác và đẩy đủ của thông tin thẩm định.
- Trường hợp App/Web nhà mạng sai thông tin thuê bao so với 1414 và CMND/CCCD => Anh chị em báo KH liên hệ nhà mạng cập nhật thông tin.
- Gói vay áp dụng: Đăng ký xe máy.
**TBTD update ngày 16/08/2023.
Văn bản liên quan
-
[TBTD 005.0423] THÔNG BÁO THAY ĐỔI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ TICKET XÓA GDBĐ TỪ NGÀY 28/04/2023
-
[TBTD 004.0423] CẢNH BÁO VỀ GIÁ THẨM XE MÁY VÀ Ô TÔ
-
[TBTD 001.0323] LƯU Ý VỀ GIẤY TỜ TUỲ THÂN KHÁCH HÀNG
-
[TBTD 010.0523] HƯỚNG DẪN VỀ NỘI DUNG CHUYỂN LƯƠNG CHỨNG MINH THU NHẬP ĐỐI VỚI CÁC HỢP ĐỒNG ĐĂNG KÝ XE MÁY