HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI LỖI HỆ THỐNG TẠO LẬP HĐ CIMB/F88

VĂN BẢN CHUNG F88
VP. HĐQT (BTL) VĂN BẢN HẾT HIỆU LỰC-CHUNG TOÀN CTY Khối Marcom Khối Vận Hành Quản Trị Rủi Ro Khối Chuyển Đổi Số Khối Tài Chính Khối Phát Triển Con Người
ĐẦU TƯ F88

+ More

HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI LỖI HỆ THỐNG TẠO LẬP HĐ CIMB
STT	Nội dung	Mô tả	Người thực hiện	Kiểm soát	Nhận Thông tin	Thời gian thực hiện
1	Thông tin sự cố không tạo lập được HĐ CIMB	CVKD tại PGD gặp sự cố không tạo lập được HĐ CIMB ngay lập tức thông báo sự cố lên VH CNTT (qua group gapo) và thông tin cho VHNV/PTSP	CVKD/TPGD		VH CNTT VHNV PTSP	Ngay khi phát hiện sự cố lỗi hệ thống
2	Xác định gốc rễ sự cố	VH CNTT F88 chịu trách nhiệm trao đổi với CIMB để xác định lỗi xuất phát từ CIMB hay F88	VH CNTT	Trưởng phòng VH CNTT		Ngay khi nhận thông tin
3	Thông báo sự cố tới các bên liên quan	VH CNTT thông báo lỗi sự cố do CIMB hoặc F88 và thời gian dự kiến khắc phục cho PGD thông qua email/gapo	VH CNTT	Trưởng phòng VH CNTT	KDML VHNV PTSP	Trong vòng 20' kể từ thời điểm xác nhận chính thức của CIMB. Thông báo lặp lại trong vòng 1h nếu thời gian dự kiến ban đầu không đúng so với thực tế
4	Xác định phương án khắc phục	Dựa vào thông báo qua mail mà CNTT đưa ra, PTSP truyền thông xuống cho PGD đổi nguồn qua Email/gapo	PTSP	Trưởng phòng PTSP	VHNV KDML	Sẽ truyền thông sau 10-15p trong thời giờ hành chính. Và 30P ngoài giờ hành chính.
5	Lỗi do hệ thống CIMB	TH1: Thời gian khắc phục sự cố nhỏ hơn 15 phút (căn cứ thông báo của IT/VH) => PGD thông báo đến KH Với KH tại quầy: Đề xuất KH chờ thêm ít phút, kết hợp tư vấn CSSP phù hợp + dịch vụ tiện ích của F88. Với đơn online: Căn cứ thời gian khắc phục lỗi từ IT => hẹn thời gian KH có thể qua PGD	CVKD/TPGD	TPGD
6	Lỗi do hệ thống CIMB	TH2: Thời gian khắc phục sự cố lớn hơn 15 phút/ không xác định được thời gian khắc phục và KH không có thời gian chờ (căn cứ thông báo của IT/VH) PGD loại A => PGD chuyển gói vay F88 để hỗ trợ KH PGD loại B => Giới thiệu KH sang PGD loại A gần nhất để được hỗ trợ Hướng dẫn giới thiệu KH giữa các PGD (Tạo đơn và chuyển đơn giữa các PGD) Xem chi tiết tại link	CVKD/TPGD
7	Lỗi do hệ thống F88	TH1: Thời gian khắc phục sự cố nhỏ hơn 15 phút => PGD thông báo đến KH Với KH tại quầy: Đề xuất KH chờ thêm ít phút, kết hợp tư vấn CSSP phù hợp + dịch vụ tiện ích của F88. Với đơn online: Căn cứ thời gian khắc phục lỗi từ IT => hẹn thời gian KH có thể qua PGD	CVKD/TPGD
8		TH2: (Thời gian khắc phục sự cố lớn hơn 15 phút/ Không xác định được thời gian khắc phục) + có giải pháp từ IT/VH => Thực hiện theo giải pháp của IT/VH (Được thông báo qua Email/group gapo)	CVKD/TPGD
9		TH3: Không xác định được thời gian khắc phục + không có giải pháp từ IT/VH Thông báo tới KH và chờ IT khắc phục	CVKD/TPGD
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI LỖI HỆ THỐNG TẠO LẬP HĐ F88
STT	Nội dung	Mô tả	Người thực hiện	Kiểm soát	Nhận Thông tin	Thời gian thực hiện
1	Thông tin sự cố không tạo lập được HĐ F88	CVKD tại PGD gặp sự cố không tạo lập được HĐ F88 ngay lập tức thông báo sự cố lên VH CNTT (qua group gapo) và thông tin cho VHNV/PTSP	CVKD/TPGD		VH CNTT VHNV PTSP	Ngay khi phát hiện sự cố lỗi hệ thống
2	Thông báo sự cố tới các bên liên quan	VH CNTT thông báo lỗi sự cố và thời gian dự kiến khắc phục cho PGD thông qua email/gapo	VH CNTT	Trưởng phòng VH CNTT	KDML VHNV	Trong vòng 20' kể từ thời điểm xác nhận chính thức. Thông báo lặp lại trong vòng 1h nếu thời gian dự kiến ban đầu không đúng so với thực tế
3	Xác định phương án khắc phục	Dựa vào thông báo qua mail mà CNTT đưa ra, PTSP truyền thông xuống cho PGD đổi nguồn qua Email/gapo	CVKD/TPGD	Trưởng phòng PTSP	VHNV KDML	Sẽ truyền thông sau 10-15p trong thời giờ hành chính. Và 30P ngoài giờ hành chính.
4	PGD xử lý sự cố	TH1: Thời gian khắc phục sự cố nhỏ hơn 15 phút à PGD thông báo đến KH Với KH tại quầy: Đề xuất KH chờ thêm ít phút Với đơn online: Hẹn thời gian KH có thể qua PGD	CVKD/TPGD
5		TH2: (Thời gian khắc phục sự cố lớn hơn 15 phút/ Không xác định được thời gian khắc phục) + có giải pháp từ IT/VH Thực hiện theo giải pháp của IT/VH (Được thông báo qua Email/group gapo)	CVKD/TPGD
6		TH3: Không xác định được thời gian khắc phục + không có giải pháp từ IT/VH Với KH tại quầy: Đề xuất KH chờ thêm Với đơn online: Hẹn thời gian KH có thể qua PGD	CVKD/TPGD

sự cố giải quyết