Bối cảnh: PGD tạo HĐ CIMB/F88, đến bước cấp phê duyệt của F88 thực hiện phê duyệt HĐ thì bị báo lỗi "Số điện thoại chính: ********** bị trùng với Khách Hàng: Nguyễn Văn A, Mã Khách Hàng: ********. Vui lòng kiểm tra lại!!!"
Hình ảnh minh họa:
Bối cảnh 1: KH cũ vay bằng CMND, sau này KH ra vay lại bằng CCCD thì khi tạo QO, PGD không chọn CIF cũ mà tự tạo QO mới với KH mới, HĐ khi tạo ở tab thông tin KH không có CIF nên khi chuyển phê duyệt hệ thống hiện thị câu cảnh báo trên .
Hướng dẫn xử lý đối HĐ F88 :
B1: Đẩy YCBS Þ Tab thông tin KH
B2: Đánh lại CMND cũ KH (A) sẽ xuất hiện CIF cũ của KH ® bấm chọn CIF đấy.
B3: Nhập thêm số CCCD và ngày cấp, nơi cấp ứng với loại giấy tờ mới ® Khi đó sẽ xuất hiện tiếp KH draf mà lúc đầu PGD tạo QO nhưng không bấm chọn KH đó mà bấm dấu X phía góc phải trên màn hình.
B4: Sau đó cập nhật các thông tin còn lại và bấm chuyển phê duyệt.
Hướng dẫn xử lý đối HĐ CIMB :
1,PGD thực hiện tạo HĐ lại hệ thống chọn check QO và kh cũ có CIF đến bước tạo HĐ hệ thống sẽ tự động cập nhập lại QO cũ, PGD không cần hủy QO ( đảm bảo PGD đã mail CSKH cập nhập lại CIF đúng CCCD mới nhất trên giấy định danh của KH)
2, Trường hợp SDT này đã có CIF với 1 KH khác, giờ SĐT này được bán cho KH đang tạo rồi => PGD mail lên CSKH xác minh lại thông tin rồi chuyển phê duyệt đi tiếp HĐ
Bối cảnh 2: PGD tạo bảo hiểm bán rời trước hoặc tạo QO bằng CMND/CCCD, khi kiểm tra trên CIF có thông tin loại giấy tờ như trên QO.
Hướng dẫn xử lý:
1. TPGD đẩy lại yêu cầu bổ sung thông tin ® CVKD quay về bước YCBS ® COPY và PASTE lại số CCCD ® sẽ xuất hiện KH lựa chọn và bấm chọn KH đã tồn tại ® cập nhật lại thông tin rồi rồi bấm chuyển phê duyệt.
2. Thực hiện theo cách 1 vẫn không được, PGD ticket báo IT hỗ trợ.
QUYẾT ĐỊNH về việc Ban hành Quy trình quản lý tài khoản đặc quyền tại F88 (Còn hiệu lực)