Nội dung chính
THÔNG BÁO QUY TRÌNH PHỐI HỢP HỖ TRỢ TỪ VHIT 📢
Chào ACE,
Để VHIT có thể hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo đúng cam kết SLA, khi có yêu cầu, vui lòng gửi ticket qua hệ thống. Việc này giúp IT theo dõi, xác định nguyên nhân và xử lý vấn đề hiệu quả hơn ✅
🔹 Trường hợp khẩn cấp: Nếu có sự cố gấp và đang ở quầy, vui lòng inbox vào nhóm để cung cấp bối cảnh. IT sẽ linh hoạt ưu tiên xử lý ngay lập tức 🆘
🔹 Lưu ý quan trọng: Khi gửi ticket, vui lòng điền đầy đủ thông tin để IT có thể hỗ trợ nhanh chóng, tránh mất thời gian trao đổi nhiều lần❗
Rất mong sự phối hợp từ các bạn để đảm bảo công việc được giải quyết nhanh chóng và đúng hạn! 🤝
Trân trọng
| STT | Tên Sản phẩm | Nội dung cam kết |
| 1 | IT. 01 - Hỗ trợ tài khoản người dùng (SSO,Email, Gapo, AD, Gapo) |
Cấp lại mật khẩu tài khoản Lỗi không đăng nhập được tài khoản SSO |
| 2 | IT.02 - Hỗ trợ lỗi và Giao dịch Hợp đồng trên LOS | IT.02.01- Sửa thông tin tài sản IT.02.02-Lỗi khi mở hợp đồng mới IT.02.03 Lỗi giao dịch (trả lãi, gia hạn, đóng) hợp đồng IT.02.04 Lỗi đáo hạn/vay thêm đồng hợp đồng IT.02.05 Lỗi nạp/rút tiền dư IT.02.06. Hủy lệnh miễn giảm phí trên LOS IT.02.08. Gán quyền CVKD & TPGD IT.02.09- Lỗi gọi ra từ các ứng dụng LOS IT.02.10- Lấy file ghi âm |
| 3 | IT.03-Bảo hiểm | IT. 03.01 Trạng thái Bảo Hiểm ( Giải ngân 1 phần, đang xử lý hoàn tất, chờ đối tác xử lý, hồ sơ bị từ chối,….) IT.03.02 Giao dịch Bảo Hiểm ( không ghi nhận SQTM, Ghi nhận nhiều lần ở SQTM, tự ghi nhận SQTM,…) |
| 4 | IT.04-Quỹ | IT.04.01-Lỗi chuyển/nhận quỹ |
| 5 | IT.05 - Dịch vụ tiện ích VAS | IT.05.01 Lỗi trạng thái giao dịch VAS IT.05.02-Lỗi không thực hiện được giao dịch VAS |
| 6 | IT.06 - POL/CRM | IT.06.02 - Lỗi gọi ra từ các ứng dụng POL |
| 7 | IT.10 - Cấp công cụ dụng cụ và tài khoản cho nhân sự mới tại HO |
IT.10 - Cấp công cụ dụng cụ và tài khoản cho nhân sự mới tại HO
|
| 8 | IT.22 - Hệ thống Quản lý tài sản (Nexusti) | IT.22.01 - Lỗi dữ liệu thông tin HĐ, KH, tương tác IT.22.03 - Lỗi liên quan đến app QLTS IT.22.02 - Lỗi thao tác tính năng, cài đặt, tài khoản |
| 9 | Phản hồi tiếp nhận yêu cầu người dùng. | Toàn bộ các helptopic cung cấp cho người dùng (IT.01, IT.02, IT.03, IT.04, IT.05, IT.06, IT.10, IT,12, IT.22) |
Văn bản liên quan
-
Huong dan hop dong chi chuyen khoan
-
huong dan hop dong dao han nhay sang cmnd
-
huong dan tao hop dong bao loi trung so dien thoai
-
Huong dan xu ly loi tao QO bao submit QuickOffer khong thanh cong
-
QUYẾT ĐỊNH về việc Ban hành Quy định tài khoản đặc quyền trong hệ thống Công nghệ thông tin tại F88 (Còn hiệu lực)