1.Số hiệu: 382/2025/QĐ/TGĐ 2.Loại nội dung VB: QUY ĐỊNH & QUY TRÌNH XÂY DỰNG, BAN HÀNH VÀ KIỂM SOÁT CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA) 3.Mô tả nội dung/bối cảnh/mục tiêu: Quy định này ban hành nhằm thống nhất trình tự, thủ tục, các bước thực hiện trong quá trình xây dựng, ban hành và kiểm soát Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA). Quy định giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ nội bộ cũng như hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ sau cùng tới khách hàng bên ngoài. 4.Người soạn thảo quyết định: Nguyễn Văn Linh 5.Phòng ban soạn thảo: Phòng Phân khúc và Trải nghiệm Khách hàng 6.Phòng ban triển khai thực hiện: Phòng Phân khúc và Trải nghiệm Khách hàng, và các Phòng/Ban trong Công ty F88, Công ty Ngôi Nhà Xanh 7.Phòng ban có liên quan: Phòng Phân khúc và Trải nghiệm Khách hàng, và các Phòng/Ban trong Công ty F88, Công ty Ngôi Nhà Xanh 8.Ngày ban hành: 25/12/2025 9.Ngày áp dụng: 25/12/2025. Thay thế cho văn bản 119/2024/QĐ-F88/TGĐ 10.Từ khóa: SLA, DVNB, CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ