1.Số hiệu: 381/2025/QĐ-F88/TGĐ 2.Loại nội dung VB: QUY TRÌNH ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG DỊCH VỤ NỘI BỘ 3.Mô tả nội dung/bối cảnh/mục tiêu: Quy trình này được ban hành nhằm thống nhất nội dung, trình tự, thủ tục đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ nội bộ giữa các phòng ban tại F88. Là cơ sở để: đánh giá và ghi nhận sự hài lòng của Cán bộ Nhân viên (Khách hàng nội bộ); đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm hướng tới dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, minh bạch; từ đó nâng cao sự hài lòng của Khách hàng nội bộ làm tiền đề nâng cao chất lượng dịch vụ tới Khách hàng bên ngoài. 4.Người soạn thảo quyết định: Nguyễn Văn Linh 5.Phòng ban soạn thảo: Phân khúc và Trải nghiệm Khách hàng 6.Phòng ban triển khai thực hiện: Phân khúc và Trải nghiệm Khách hàng và Tất cả các Phòng/Ban trong Công ty 7.Phòng ban có liên quan: Phân khúc và Trải nghiệm Khách hàng và Tất cả các Phòng/Ban trong Công ty 8.Ngày ban hành: 25/12/2025 9.Ngày áp dụng: 25/12/2025 10.Từ khóa: iCSAT, hài lòng dịch vụ nội bộ, DVNB