Bối cảnh: HĐ CIMB và HĐ F88 chuyển phê duyệt báo lỗi ( bước này là chưa tạo HĐ thành công).

             Cách xử lý:

•         Với HĐ F88 có 2 TH:

1.           KH đang làm HĐ là KH báo trùng: Vào tab thông tin KH-> cập nhật về cmnd->sẽ xuất hiện cif cũ gắn với cmnd tích chọn KH-> cập nhật thông tin KH sang thông tin mới (cccd) sẽ xuất hiện lại KH để lựa chọn tiếp nhưng không bấm chọn KH đấy mà tắt dấu X góc phải màn hình
2.           KH đang làm HĐ không phải là KH báo trùng: mail lên cskh để xác minh thông tin xong sau F5 chuyển duyệt lại HĐ là được. Lưu ý, đính kèm thông tin KH đang làm HĐ và đính kèm ảnh lỗi này để CSKH có thể xác minh hết thông tin nhé.

• Với HĐ CIMB có 2 TH

1.      KH đang làm HĐ là KH báo trùng : Vì ban đầu đã check QO với cccd rồi nhưng không chọn cif cũ. Cách xử lý: mail lên cskh thêm cccd vào cif cũ đã tồn tại với cmnd-> tạo lại HĐ từ bước search thông tin KH chọn đúng cif cũ-> sau đấy tạo tiếp và chuyển phê duyệt. Lưu ý: không cần hủy QO cũ
2.      KH đang làm HĐ không phải là KH báo trùng : mail lên cskh để xác minh thông tin xong sau F5 chuyển duyệt lại HĐ là được. Lưu ý, đính kèm thông tin KH đang làm HĐ và đính kèm ảnh lỗi này để CSKH có thể xác minh hết thông tin nhé.